Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportmedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Supportmedarbejder, der brænder for at hjælpe kunder med tekniske udfordringer og sikre en høj kundetilfredshed. Som Teknisk Supportmedarbejder vil du være en vigtig del af vores supportteam og fungere som det primære kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer med vores produkter eller tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med både kunder og interne teams for at identificere, analysere og løse tekniske problemer hurtigt og effektivt.
Dine opgaver vil inkludere at besvare henvendelser via telefon, e-mail og chat, diagnosticere tekniske fejl, vejlede brugere i brugen af software og hardware, samt dokumentere løsninger og opdatere vores vidensbase. Du vil også være ansvarlig for at eskalere komplekse problemer til relevante afdelinger og følge op på sager for at sikre, at de bliver løst tilfredsstillende.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en naturlig lyst til at hjælpe andre. Du skal kunne arbejde struktureret, være tålmodig og have evnen til at forklare komplekse tekniske emner på en letforståelig måde. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Stillingen kræver, at du er komfortabel med at arbejde i et travlt miljø, hvor du håndterer flere opgaver samtidigt og bevarer overblikket. Du vil få mulighed for at udvikle dine tekniske færdigheder og vokse i en virksomhed, der værdsætter innovation, samarbejde og kundetilfredshed.
Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, gode udviklingsmuligheder og en kultur, hvor din indsats bliver værdsat.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og diagnosticering af tekniske problemer
- Vejlede brugere i brugen af software og hardware
- Dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen
- Eskalere komplekse problemer til relevante teams
- Følge op på åbne supportsager
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Deltage i træning og opdatering af teknisk viden
- Samarbejde med udviklings- og driftsteams
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Grundlæggende forståelse for IT-systemer og netværk
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Gode problemløsningsevner
- Kendskab til Windows og/eller Mac OS
- Erfaring med helpdesk-software er en fordel
- Villighed til at lære og udvikle sig
- Teamplayer med positiv indstilling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere arbejdet med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at en kunde føler sig hørt og hjulpet?
- Har du erfaring med helpdesk- eller ticket-systemer?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan prioriterer du flere supportsager samtidigt?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
